Главная > Вопросы/ответы
Вопросы/ответы
Общие вопросы
  • Что нужно сделать, если я забыл пароль?

    Пароль можно сменить у нас в офисе.

    Если договор заключен на физическое лицо, нужен будет паспорт человека, который договор заключал.

    Если договор заключен на юридическое лицо, нужна доверенность на право смены пароля и паспорт человека, на которого выписана доверенность. Также юридические лица могут сменить пароль путём отправки факса на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя организации.

  • Как изменить тарифный план?

    Тарифный план меняется двумя способами:

    1. Можно отправить заявление с нашего сайта sky.ru через "Личную страницу Абонента". На ней нужно выбрать раздел "Заказ услуг" и далее ссылку "Изменить тариф". Из списка тарифов выбирайте тот на который желаете перейти, нажимайте на его название, и на всплывающем сообщении - "Ок".

    Обратите внимание!: Если при попытке входа на "Личную страницу Абонента" выдаётся "Ошибка в сертификате в безопасности", то нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого вэб-узла (не рекомендуется)". Также если выдаются предложения о принятии сертификата или риска, то с ними надо согласиться.

    2. Можно подъехать в офис и написать заявление на смену тарифа. При себе надо иметь документ, удостоверяющий личность.

    Смена тарифного плана производится с 1-ого числа месяца, следующего за месяцем, когда отправлено заявление.

  • Как самому можно изменить пароль на почту или выход в Интернет?

    Для смены пароля необходимо зайти в раздел "Смена пароля" в разделе «Кабинет пользователя» на нашем сайте.  Введите старый пароль, затем два раза новый. Буквы должны быть в латинском регистре, без кавычек.

  • Как узнать мой адрес электронной почты?

    Если вы являетесь абонентом  ООО фирма "СКАЙНЕТ", Ваш адрес составляется из имени пользователя (login) и домена: ваше_имя@sky.ru

  • Как можно увидеть в сети компьютеры соседей по сегменту?

    Чтобы увидеть компьютеры соседей, Вам необходимо сначала зайти в "Пуск", выбрать "Сетевое окружение" и нажать "Отобразить компьютеры рабочей группы"

  • Что такое трафик ?

    Трафик - это компьютерный термин, означающий объем информации, передаваемой по компьютерной сети передачи данных. Единицей трафика в компьютерных сетях обычно считается 1 байт.

  • Что значит «скачать» трафик? Если я просто захожу на страницы и просматриваю их, то это считается «скачиванием»? Или скачивание это только когда я скачиваю файлы из сети Интернет к себе на жесткий диск (фильмы, музыку и т.д.)?

    Вообще под "скачиванием" понимается получение входящего трафика на Ваш компьютер. Соответственно, чтобы посмотреть какую-либо страницу, необходимо чтобы на Ваш компьютер поступили определённые данные (текст на странице, картинки и т.д.). Поэтому оба вышеперечисленных случаю попадают под "скачивание".

  • Во время грозы, сгорела сетевая карта в компьютере. Как этого избежать в будущем?

    Обычно причина выгорания - это большие токи / скачки напряжения в сетевом кабеле в результате воздействия наводок от электрических разрядов (гроза). Во избежание повреждения сетевой карты и компьютера, необходимо соблюдать следующие меры предосторожности: 1) Перед грозой необходимо отключить сетевой кабель от сетевой карты. 2) Выключить компьютер из электросети.

  • Почему в то время, когда мой компьютер был выключен из сети, у меня каждый час набегает трафик, откуда он возникает?

    Компьютеры Абонентов, получивших постоянные "белые" Адреса Сети Интернет (217.x.x.x) становятся полноценными участниками Сети Интернет. Это означает, что точно также как и Вы, любой хост в Интернет может инициировать запрос на соединение с Вашим компьютером и в случае наличия требуемого сервиса установить соединение с целью обмена информацией. Вы должны понимать, что даже попытки установить соединения влекут некоторый трафик. Хосты, с которых могут осуществляться соединения с Вашим компьютером, не берут во внимание тот факт, включен ли Ваш компьютер в данный момент или нет. Таким образом, наличие незначительного внешнего трафика является следствием того, что Вам выделен Адрес Сети Интернет, с которым можно всегда связаться из любого сегмента Интернет, что и пытаются делать сетевые сканеры, хакерские программы ну и, конечно, вирусы. Другими словами, все сетевые пакеты, адресованные Вашему Адресу Сети Интернет маршрутизируются, подсчитываются, тарифицируются и доставляются к Вашему ethernet-порту подключения, но в случае недоступности с Вашей стороны запрашиваемого сервиса, в данном случае, Вашего компьютера, объём получаемой информации невелик (обычно порядка 30-40 Килобайт в сутки), в чем Вы можете убедиться, изучив статистику своей работы.

  • Мой файервол постоянно сообщает об атаках и сканированиях. Что делать?

    99% всех сканов - это автоматическая рассылка пакетов вирусами. Количество зараженных компьютеров в сети довольно велико и отследить/предупредить/отключить их всех практически невозможно. Практически каждую минуту файервол регистрирует очередное сканирование. Если файервол установлен и правильно настроен - то на сканирования можно НЕ обращать внимание. обычно мы предупреждаем или отключаем только те ip-адреса, с которых идет "массовое" сканирование, замедляющее работу в сети.

  • Какие наиболее популярные и полезные сайты можно посетить в Интернете?

    Полезные сайты

     

    Популярные русско-язычные поисковые машины:

    Развлечения:

    АВТО:

    САЙТЫ ДЛЯ МАМ

    Новости и СМИ:

    Банки Екатеринбурга

    Мобильная связь:

    Онлайн-переводчики:

VPN-подключение к сети
  • Что такое VPN ?

    Аббревиатура VPN расшифровывается как Virtual Private Network – "виртуальная частная сеть". Суть этой технологии в том, что при подключении к VPN серверу при помощи специального программного обеспечения поверх общедоступной сети в уже установленном соединении организуется зашифрованный канал, обеспечивающий высокую защиту передаваемой по этому каналу информации за счёт применения специальных алгоритмов шифрования. В общем случае VPN - это объединение локальных сетей или отдельных машин, подключенных к сети общего пользования, в единую виртуальную (наложенную) сеть, обеспечивающую секретность и целостность передаваемой по ней информации (прозрачно для пользователей).

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене»

    Ошибка может возникнуть в двух случаях:

    1) Вы неправильно набираете логин и/или пароль для подключения к сети Интернет.

    2) Наша биллинговая система отключила Вас из-за образовавшейся задолженности на лицевом счёте.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт»

    Данная ошибка связана с настройками безопасности на Вашем компьютере. Для её устранения попробуйте выполнить следующие действия:

    - перезагрузить компьютер;

    - отключить/включить встроенный защитник «Windows» - брандмауэр;

    - отключите защитные программы, установленные на Вашем компьютере (антивирусы/фаерволы)

    - если ничего не помогло - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 734 «Протокол управления PPP-связью был прерван» (ошибка 741)

    Проверьте настройки безопасности VPN-соединения: должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-подключения.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

    Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически. Зайдите на вкладку «Сеть» в свойствах VPN-подключения, дважды кликните по строчке «Протокол Интернета TCP/IP» и в следующем окне укажите варианты: «Получить IP автоматически», «Получить адрес DNS автоматически».

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 789 «Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером»

    В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите «Автоматически» или  «PPTP VPN» и  попробуйте подключиться.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 800 «Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения»

    Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 807.

    Ошибка появляется на системе Windows7, и полностью аналогична ошибке 800 на Windows XP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

Подключение к сети через авторизатор (SkyInform)
  • В настоящий момент для выхода в Интернет я использую VPN-подключение. Что необходимо сделать для перехода на работу по системе "авторизации"?

    Чтобы начать работать по системе авторизации необходимо позвонить к нам в офис. Вам будут сообщены Ваши новые сетевые реквизиты, которые необходимо будет изменить в "подключении по локальной сети", а также через раздел "Личная страница Абонента" будет необходимо назнчить имя пользователя и пароль для авторизации, которые потом нужно будет ввести в программе SkyInform.

  • Можно ли использовать программу SkyInform, если выход в сеть осуществляется через VPN-подключения, а не по системе "авторизации"?

    Да, можно, для оперативного просмотра состояния Вашего лицевого счёта и получения последних нововстей с нашего сайта. Для этого неоходимо скачать и установить программу SkyInform на Ваш компьютер и подключить VPN-соединение. Обратите внимание, что никаких дополнительных настроек программы SkyInform в данном случае делать не нужно!

Почтовые программы
  • Не могу соединиться с почтовым сервером. Пароль не принят. Сообщение об ошибке такое: '-ERR Login failed.'

    '-ERR Login failed.' означает: неправильно введено имя пользователя и/или пароль на доступ к почтовому ящику.

  • Что нужно чтобы я смог использовать электронную почту?

    Для использования электронной почты Вам нужно настроить какой-либо почтовый клиент, о настройке можно узнать в разделе "Поддержка" -> "Почтовые клиенты" на нашем сайте. Для получения и отправки сообщений Вам нужно соединиться с Интернетом, редактировать письма можно и при неактивном соединении. Также есть возможность работы с почтой через web-интерфейс на нашем сайте.

  • Как можно настроить какую-либо почтовую программу для работы с ящиком, зарегистрированным не в домене sky.ru, например, ящик зарегистрирован на сайте Yandex.ru?

    Производить настройку можно по инструкциям выложенным на нашем сайте в разделе «Поддержка». Отличия в настройке будут заключаться в указании серверов для отправки/получения почты, а также адреса электронной почты и пароля доступа для него.

    Например, если ящик зарегистрирован в домене "Yandex", то сервер для приёма писем нужно указать pop.yandex.ru, а для отправки - smtp.yandex.ru. (для других почтовых серверов сервера отправки/получения почты можно уточнить на официальных сайтах последних). Также в ходе настройки нужно указать адрес электронной почты, который был зарегистрирован на сервере "Yandex" и пароль на него.

Хостинг и доменные имена
  • Что такое хостинг?

    Предоставление места на сервере провайдера для размещения какой-либо информации клиента, например, сайта.

  • Что такое доменное имя?

    Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z для англоязычных доменов, от А до Я для русскоязычных доменов, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. 
    Например: "skyline.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://skyline.ru и http://www.mail.ru соответственно. 
    Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

  • Для своего сайта я хотел бы зарегистрировать имя, например, www.my-site.ru. Как узнать, занято оно или нет?

    Для поиска информации по доменам .ru .com .net .org .biz .info зайдите сюда.

    В текстовом поле необходимо указать имя домена и нажать "Oк".

Тарификация и оплата услуг
  • Как я могу оплатить?

    Абоненты могут оплачивать услуги в отделениях Сбербанка, ОАО "Банк "Екатеринбург", через банкоматы УбРИР, СКБ, терминалах MGP, OSMP, в ЕРЦ. Также есть возможность оплацивать услуги по системе WebMoney. Все подробности можно посмотреть в меню "Способы оплаты"

  • У меня закончились деньги на лицевом счете, а мне нужно срочно выйти в Интернет. Пополнить счет могу только завтра. Что мне делать?

    На сайте sky.ru через раздел «Платежи», расположенный на  «Личной странице Абонента» Вы можете самостоятельно активировать услугу «Обещанный платеж».

    Услуга "Обещанный платеж" позволяет Вам пополнить свой баланс на срок не более 48 часов, в течение которых необходимо внести  платеж в размере не менее "обещанного платежа".

    Если Вы пополните свой счет реальным платежом в указанный срок, услугу можно будет активировать повторно. При нарушении срока платежа услуга становится недоступной до конца месяца.

     

    Активация услуги. При входе на «Личную страницу Абонента» запрашивается имя пользователя и пароль. Вам необходимо ввести логин и пароль. В разделе «Платежи» укажите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести».

    Если при входе на "Личную страницу Абонента" выдаётся Ошибка в сертификате безопасности, нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)". Откроется окно для ввода имени пользователя и пароля.

    При попытке выхода может выдаваться предложение принять сертификат или риск - со всеми такими предложениями необходимо согласиться.

    Услуга "Обещанный платеж" активируется в течение 10-15 минут.

    Примечание. При наличии задолженности за прошлый месяц 15 числа в 12:00 часов услуга "обещанный платеж" не активируется, а также происходит аннулирование поставленного ранее "обещанного платежа". Данное ограничение вызвано необходимостью обязательного погашения задолженностей прошлого месяца до 15 числа следующего месяца.

  • Счет, который приходит на электронный адрес, это сумма, которая потрачена и то, что уже снято с баланса?

    В высылаемой счет-фактуре указывается сумма наработанного трафика за прошедший месяц.

  • Что делать, если я пополнил счет через терминал, но деньги на счете не появились?

    В первую очередь проверьте на чеке, правильно ли выбран провайдер. Должно быть написано либо ООО Фирма "Скайнет" либо Skynet Online. Если провайдер выбран правильно, то позвоните в техническую поддержку терминала (телефон указан на чеке). Если в техподдержке терминала сообщат, что оплата была нам перечислена, то тогда уже необходимо позвонить к нам в абонентский отдел.

Ссылки на ресурсы
  • Как скачать фильм? При нажатии на кнопку закачки, открывается Windows Media Player, который или не воспроизводит фильм, или воспроизводит через очень длинный промежуток времени.

    Проблема, как правило, возникает в Internet Explorer. Он настроен открывать avi-файлы (фильмы) сразу в Windows Media Player. Windows Media Player скачивает фильм (avi-файл) во временную папку, потом открывает просмотр. После закрытия окна Windows Media Player файл фильма обычно автоматически удаляется. Чтобы избежать этого, на странице описания фильма нажмите на значок "дискеты" ПРАВОЙ кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню "Сохранить объект как...". После этого должно открыться диалоговое окно сохранения, где можно выбрать папку, куда сохранить фильм. После сохранения, зайдите в выбранную папку, и откройте фильм.