Главная > Вопросы/ответы
Вопросы/ответы
Вопросы по подключению
  • Как подключиться к провайдеру Скайнет?

    Заявку на подключение вы можете оставить:

    • Через наш сайт
    • Обратившись в наш офис по адресу: г.Екатеринбург, ул.Карла Маркса, 43, офис 2
    • Позвонить по номеру 8-(343) 344-35-35
  • Есть ли возможность подключения по моему адресу?

    Проверьте возможность подключения по вашему адресу можно через ресурс партнеров, а также вы можете оформить заявку на подключение на нашем сайте.

  • Каков срок подключения после оставления заявки?

      Подключение будет осуществлено в течение 2 рабочих дней.

  • Какую технологию подключения вы используете?

      Сеть «Скайнет» построена по технологии «оптика в каждый дом» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования. В нашей сети есть 3 способа подключения абонентов к сети: через VPN-подключение,  статический IP- адрес и через программу авторизатор «SkyInform».

  • Что значит выделенная линия?

       Выделенная линия или «оптика в каждый дом» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

  • При подключении монтажники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

      Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК, роутер). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери (подключаем по существующему кабелю, если уже в квартире есть проложенный исправный кабель).

  • При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

      Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

  • Производится ли настройка необходимого оборудования?

      Да, при подключении Абонента производится настройка ПК, роутера и/или телевизора БЕCПЛАТНО.

  • Как подключить интернет к ноутбуку?

      Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

  • Как подключить 2 компьютера к интернету?

      Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

      При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Скайнет», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка маршрутизаторов».

  • Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

      Вы можете подключить любое количество телевизоров. Услуга IP-TV (телевидение) предоставляется бесплатно на любом выбранном тарифном плане. Для каждого телевизора вы приобретаете одну tv-приставку.

  • Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?

      Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе: Настройка интернет.

  • Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

      Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Сервисный специалист» (услуги платные), для этого необходимо обратиться по тел. 8-(343) 344-35-35.

  • Что делать при некачественном подключении?

      Не подписывать БЛАНК-ЗАКАЗА услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться по контактному номеру телефона в офис компании 344-35-35.

Вопросы по услуге "Интернет"
  • Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?

      Воспользуйтесь инструкцией «Руководство пользователя» в разделе Настройки интернет.

  • Необходимо восстановить данные для личной страницы (логин/пароль)

      Все данные для доступа в интернет указаны в договоре на 2 листе БЛАНК ЗАКАЗА

      Сетевые реквизиты:

    Личная страница: Имя пользователя (Логин) sky***** Пароль 11111

     Если договор утерян, можно позвонить в отдел технической поддержки по телефону 344-35-35 и при предъявлении паспортных данных (для индентификации пользователя) востановить логин и пароль. 

     

  • Низкая скорость

      Медленно открываются страницы:

      Необходимо проверить открытие страниц без активных загрузок. Для этого остановите загрузку файлов в браузере (если имеются таковые), а также отключите все программы работающие в фоном режиме, которые могут загружать файлы (типа Torrent, Shareman, Futuron).

      Необходимо замерить скорость на сайте партнеров нажать кнопку "GO"  и сравнить результаты с заявленным в тарифном плане. 

      Замер производить необходимо при подключении компьютера напрямую, через кабель. При подключении по Wi-Fi следует обратить внимание, что существуют различные стандарты передачи данных с разной скоростью. Так же убедиться, что устройство, которое вы подключаете по Wi-Fi, поддерживает необходимые стандарты для передачи данных на скорости, согласно вашему тарифному плану.

      Если результаты согласно тарифному плану, попробуйте воспользоваться другим браузером для проверки:

      Не открываются страницы:

      Необходимо попробовать произвести операцию «очистить кэш» в браузере.

    Google Chrome

      В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее инструменты, далее удаление данных о просмотренных страницах. Откроется окно, в нем выбираем период за все время, а чуть ниже галочками отмечаем только куки и кэш. Все остальные галочки снимаем и нажимаем удалить.

    Opera

      В опере, нажимаем сверху "меню опера" далее настройки, далее удалить личные данные. Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов кэш и куки, все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку удалить.

    Mozilla

      Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне в разделе "подробности" выберите "Кэш" и укажите период "Всё".

    Internet Explorer

      Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне "Удаление истории обзора" выберите "Временные файлы Интернета и веб-сайтов" и "Файлы cookie и данные веб-сайтов". Нажмите кнопку "Удалить".

      Если вопрос не решен, Вы можите позвонить в техническу поддержку по телефону 344-35-35

  • Низкая скорость загрузки файлов

      Необходимо проверить реальную скорость загрузки. Пожалуйста, приостановите все текущие загрузки и отключите программы,  потребляющие трафик, произведите замер. 

     Для проверки скорости нужно:

    1. Зайти на сайт sky.ru и замерить скорость.

    2. Сравнить результат с заявленным в тарифном плане. 

    3. Если нет загрузки при помощи менеджера загрузок или браузера, то попробуйте скачать контент с другого ресурса, возможно на этом направлении имеются сложности или сервер перегружен. 

    4. Часто на скорость влияет защитное програмное обеспечение. Пожалуйста, приостановите его работу на несколько минут и повторите замеры. Если требуется проверить работу защитного програмного обеспечения, для этого Вы можете обратиться непосредственно к производителю или вызвать нашего специалиста на дом по телефону 344-35-35(услуга платная).

    5. Если загрузка файлов производится с помощью P2P Клиента, необходимо проверить настройки P2P клиента и соответствующие ему настройки в защитном программном обеспечении и дополнительном сетевом оборудовании (роутер, если такой есть). 

        

     

  • Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

      Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.

      При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «СКАЙНЕТ», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

  • Можно ли заходить одновременно с разных устройств?

      Да. Если у вас есть WI-FI роутер/ маршрутизатор. Можно при использовании этого оборудования, работать с телефона, планшета, ноутбука или ПК одновременно.

  • Зачем нужен Wi-Fi?

       Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела Руководство пользователя «Настройка маршрутизаторов».

  • Не подключается к Wi-Fi

      Проверьте, подключен ли ваш компьютер к нужной WI-FI сети. Инструкция по подключению к WI-FI на разных операционных системах. 

      Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет. 

      Страницы все еще не открываются: 

      1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер (отключить его от электросети на 5-10 секунд, включить его снова, подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги). 

      2. Если вопрос не решен, вы можете позвонить по телефону 344-35-35.  

  • Какие устройства поддерживаются?

    В настоящий момент сеть "СКАЙНЕТ" Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

  • Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

      Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе руководство пользователя настройка маршрутизаторов.

  • Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

      В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую, настроить сетевое подключение и проверить интернет на компьютере. Если интернет работает, то проблема в маршрутизаторе.

  • Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

      Пароль от домашнего Wi-Fi (если роутер приобретался у нас)  можно узнать, позвонив в отдел технической поддержки по телефону 344-35-35, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ — это зайти по ссылке с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».

  • Что такое VPN ?

    Аббревиатура VPN расшифровывается как Virtual Private Network – "виртуальная частная сеть". Суть этой технологии в том, что при подключении к VPN серверу при помощи специального программного обеспечения поверх общедоступной сети в уже установленном соединении организуется зашифрованный канал, обеспечивающий высокую защиту передаваемой по этому каналу информации за счёт применения специальных алгоритмов шифрования. В общем случае VPN - это объединение локальных сетей или отдельных машин, подключенных к сети общего пользования, в единую виртуальную (наложенную) сеть, обеспечивающую секретность и целостность передаваемой по ней информации (прозрачно для пользователей).

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене»

    Ошибка может возникнуть в двух случаях:

    1) Вы неправильно набираете логин и/или пароль для подключения к сети Интернет.

    2) Наша биллинговая система отключила Вас из-за образовавшейся задолженности на лицевом счёте.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт»

    Данная ошибка связана с настройками безопасности на Вашем компьютере. Для её устранения попробуйте выполнить следующие действия:

    - перезагрузить компьютер;

    - отключить/включить встроенный защитник «Windows» - брандмауэр;

    - отключите защитные программы, установленные на Вашем компьютере (антивирусы/фаерволы)

    - если ничего не помогло - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 734 «Протокол управления PPP-связью был прерван» (ошибка 741)

    Проверьте настройки безопасности VPN-соединения: должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-подключения.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

    Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически. Зайдите на вкладку «Сеть» в свойствах VPN-подключения, дважды кликните по строчке «Протокол Интернета TCP/IP» и в следующем окне укажите варианты: «Получить IP автоматически», «Получить адрес DNS автоматически».

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 789 «Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером»

    В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите «Автоматически» или  «PPTP VPN» и  попробуйте подключиться.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 800 «Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения»

    Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 807.

    Ошибка появляется на системе Windows7, и полностью аналогична ошибке 800 на Windows XP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • Что такое безлимит?

      Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.

  • Есть ли порог скачивания?

      НЕТ. Мы предоставляем безлимитный интенет. 

  • Какой DNS сервер нужно указывать?

      Список DNS серверов:  

    217.114.0.60

    217.114.066

  • Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?

      В первую очередь обратитесь в техническую поддержку данного ресурса. Затем, при необходимости, обратитесь к нам по номеру телефона 344-35-35 отдел технической поддержки. 

Вопросы по услуге "IP-TV" (телевидение)
  • Нет вещания на всех каналах
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35
  • Нет вещания на некоторых каналах
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте линию в квартире на наличие внешних повреждений.
    4. Проверить телевидение (определенный канал)  на ПК через ТВ-плеер.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Нет звука, некачественный звук на каналах (проблема со звуком)

    1. Проверьте настройку громкости на телевизоре.

    2. Проверьте подключение дополнительных динамиков/наушников.

    3. Проверьте звуковую схему моно/стерео.

    4. Проверьте телевизионный кабель в квартире.

    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35

  • Искажения (КУБИКИ) изображения
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Проверить телевидение на ПК через ТВ – плеер.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35
  • Список каналов грузится, изображения нет
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор, свитч).
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Проверить настройки на ТВ приставке и на роутере.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Меняется ли набор каналов со временем?

    Список каналов действительно может измениться со временем; мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов каналы. 

  • Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?

    НЕТ. Мы представляем IP-TV через ТВ приставку, список каналов не зависит от марки телевизора, а так же не зависит от тарифного плана (на любом тарифном плане можно просмтаривать весь список телеканалов).

  • Какие ТВ-приставки можно использовать?

    На текущий момент мы работаем с такими ТВ – приставками как:

    MAG-245/250

    IMAQLIQ Q-BOX

    А так же если у вас есть ТВ приставка, вы всегда можете уточнить о ее применение в нашей сети по тел 344-35-35

  • Нагревается ТВ приставка, роутер (маршрутизатор), свитч
    1. Выключить электробытовой  прибор из сети. 
    2. Проверить исправность гибкого электрошнура, вилки, подводящих кабелей.
    3. Очистить прибор от пыли сухой чистой тканью.
    4. Проверить исправность электрической розетки.
    Если проблема осталась, позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Руководство пользователя IP- приставок
Вопросы по оплате
  • Не могу соединиться с почтовым сервером. Пароль не принят. Сообщение об ошибке такое: '-ERR Login failed.'

    '-ERR Login failed.' означает: неправильно введено имя пользователя и/или пароль на доступ к почтовому ящику.

  • Что нужно чтобы я смог использовать электронную почту?

    Для использования электронной почты Вам нужно настроить какой-либо почтовый клиент, о настройке можно узнать в разделе "Поддержка" -> "Почтовые клиенты" на нашем сайте. Для получения и отправки сообщений Вам нужно соединиться с Интернетом, редактировать письма можно и при неактивном соединении. Также есть возможность работы с почтой через web-интерфейс на нашем сайте.

  • Как можно настроить какую-либо почтовую программу для работы с ящиком, зарегистрированным не в домене sky.ru, например, ящик зарегистрирован на сайте Yandex.ru?

    Производить настройку можно по инструкциям выложенным на нашем сайте в разделе «Поддержка». Отличия в настройке будут заключаться в указании серверов для отправки/получения почты, а также адреса электронной почты и пароля доступа для него.

    Например, если ящик зарегистрирован в домене "Yandex", то сервер для приёма писем нужно указать pop.yandex.ru, а для отправки - smtp.yandex.ru. (для других почтовых серверов сервера отправки/получения почты можно уточнить на официальных сайтах последних). Также в ходе настройки нужно указать адрес электронной почты, который был зарегистрирован на сервере "Yandex" и пароль на него.

Вопросы по услуге "Хостинг и доменные имена"
  • Что такое хостинг?

    Предоставление места на сервере провайдера для размещения какой-либо информации клиента, например, сайта.

  • Что такое доменное имя?

    Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z для англоязычных доменов, от А до Я для русскоязычных доменов, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. 
    Например: "skyline.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://skyline.ru и http://www.mail.ru соответственно. 
    Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

  • Для своего сайта я хотел бы зарегистрировать имя, например, www.my-site.ru. Как узнать, занято оно или нет?

    Для поиска информации по доменам .ru .com .net .org .biz .info зайдите сюда.

    В текстовом поле необходимо указать имя домена и нажать "Oк".

Прочие вопросы
  • Зачем нужен Личный кабинет?

      Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, брать обещанный платеж, оплачивать банковской картой, приостанавливать договор, покупать ПО, менять пароль и логин доступа к своему договору. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

  • Необходимо восстановить данные для личной страницы (логин/пароль)

      Пароль и логин  можно сменить у нас в офисе по адресу: Карла Маркса, 43 офис 2, а так же позвонить в отдел тех поддержки по тел, 344-35-35.

      Если договор заключен на физическое лицо, нужен будет паспорт человека, который договор заключал.

      Если договор заключен на юридическое лицо, нужна доверенность на право смены пароля и паспорт человека, на которого выписана доверенность. Также юридические лица могут сменить пароль путём отправки запроса по электронной почте (sky_ekb@mail.ru)  на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя организации.

  • Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?

      Для этого можно зайти на наш сайт в Личный кабинет  раздел Реквизиты доступа:

      Доступ к почте/кабинету пользователя

      Добавить новый логин к почте/кабинету пользователя

  • По какой технологии строится ваша сеть?

      Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля)  и логическую структуру сети «кольцо».

    Такая технология имеет ряд преимуществ:

    • Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
    • 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
    • Полная независимость электропитания соседних домов.

      Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 10 минут.

      Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.

  • Зависит ли предоставление услуги интернет и ip-тв от электропитания в доме?

      Интернет зависит от типа электропитания ПК. В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.

  • Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?

      Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона 344-35-35.

  • Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?

      Никаких штрафов за расторжение нет. При росторжении договора следует позвонить по телефону абонентского отдела 344-35-35

  • Где можно получить консультацию по услугам СКАЙНЕТ?

      Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону 344-35-35.

  • Каким образом можно приостановить действие договора?

      Приостановить договор можно в Личном кабинете в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр 344-35-35.

  • Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?

      Данную операцию можно произвести в офисе по адресу Карла Маркса, 43 офис 2 или уточнить информацию в абонетском отделе по  телефону  344-35-35.

  • Как переоформить договор на другое лицо?

      Данную операцию можно произвести в офисе по адресу Карла Маркса, 43 офис 2 или уточнить информацию в абонентском отделе  по тел 344-35-35.

      Для этого  вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться к нам в офис по адресу Карла Маркса, 43 офис 2. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

  • Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?

     Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

    • Паспорт гражданина РФ;
    • Удостоверение личности военнослужащего РФ;
    • Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
    • Временное удостоверение личности гражданина РФ.

    Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

    • Паспорт иностранного гражданина;
    • Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
    • Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
    • Вид на жительство (для лиц без гражданства);
    • Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
    • Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
    • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
    • Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
  • Где можно найти подробную инструкцию по работе с Личным кабинетом?

      В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание.

  • Сколько энергии потребляет адаптер?

      Потребляемая мощность 5 Вт.

  • Есть ли излучение от оборудования?

      Излучение незначительное, не приносящее вред. 

  • Есть ли ограничения доступа к интернет-ресурсам?

      Оператор  связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.

  • Где я могу обновить свои контактные данные?

        Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем офисе по адресу ул. Карла Маркса, д.43 офис 2, а так же позвонить в абонетский отдел по телефону 344-35-35.

  • Как сменить тариф?

      Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Управления услугами – Изменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф.. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

  • Как расторгнуть договор САЙНЕТ?

        Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, Вам следует позвонить  в абонетский отдел по телефону 344-35-35.

Ошибки
  • Как скачать фильм? При нажатии на кнопку закачки, открывается Windows Media Player, который или не воспроизводит фильм, или воспроизводит через очень длинный промежуток времени.

    Проблема, как правило, возникает в Internet Explorer. Он настроен открывать avi-файлы (фильмы) сразу в Windows Media Player. Windows Media Player скачивает фильм (avi-файл) во временную папку, потом открывает просмотр. После закрытия окна Windows Media Player файл фильма обычно автоматически удаляется. Чтобы избежать этого, на странице описания фильма нажмите на значок "дискеты" ПРАВОЙ кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню "Сохранить объект как...". После этого должно открыться диалоговое окно сохранения, где можно выбрать папку, куда сохранить фильм. После сохранения, зайдите в выбранную папку, и откройте фильм.