Недорогой Интернет и ТВ в Екатеринбурге
Главная > Вопросы/ответы
Вопросы/ответы
Вопросы по подключению
  • Как подключиться к провайдеру Скайнет?

    Заявку на подключение вы можете оставить:

    • Через наш сайт
    • Обратившись в наш офис по адресу: г.Екатеринбург, ул.Карла Маркса, 43, офис 2
    • Позвонить по номеру 8-(343) 344-35-35
  • Есть ли возможность подключения по моему адресу?

    Проверьте возможность подключения по вашему адресу можно через ресурс партнеров, а также вы можете оформить заявку на подключение на нашем сайте.

  • Каков срок подключения после оставления заявки?

      Подключение будет осуществлено в течение 2 рабочих дней.

  • Какую технологию подключения вы используете?

      Сеть «Скайнет» построена по технологии «оптика в каждый дом» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования. В нашей сети есть 3 способа подключения абонентов к сети: через VPN-подключение,  статический IP- адрес и через программу авторизатор «SkyInform».

  • Что значит выделенная линия?

       Выделенная линия или «оптика в каждый дом» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

  • При подключении монтажники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

      Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК, роутер). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери (подключаем по существующему кабелю, если уже в квартире есть проложенный исправный кабель).

  • При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

      Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

  • Производится ли настройка необходимого оборудования?

      Да, при подключении Абонента производится настройка ПК, роутера и/или телевизора БЕCПЛАТНО.

  • Как подключить интернет к ноутбуку?

      Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

  • Как подключить 2 компьютера к интернету?

      Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

      При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Скайнет», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка маршрутизаторов».

  • Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

      Вы можете подключить любое количество телевизоров. Услуга IP-TV (телевидение) предоставляется бесплатно на любом выбранном тарифном плане. Для каждого телевизора вы приобретаете одну tv-приставку.

  • Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?

      Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе: Настройка интернет.

  • Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

      Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Сервисный специалист» (услуги платные), для этого необходимо обратиться по тел. 8-(343) 344-35-35.

  • Что делать при некачественном подключении?

      Не подписывать БЛАНК-ЗАКАЗА услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться по контактному номеру телефона в офис компании 344-35-35.

Вопросы по услуге "Интернет"
  • Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?

      Воспользуйтесь инструкцией «Руководство пользователя» в разделе Настройки интернет.

  • Необходимо восстановить данные для личной страницы (логин/пароль)

      Все данные для доступа в интернет указаны в договоре на 2 листе БЛАНК ЗАКАЗА

      Сетевые реквизиты:

    Личная страница: Имя пользователя (Логин) sky***** Пароль 11111

     Если договор утерян, можно позвонить в отдел технической поддержки по телефону 344-35-35 и при предъявлении паспортных данных (для индентификации пользователя) востановить логин и пароль. 

     

  • Низкая скорость

      Медленно открываются страницы:

      Необходимо проверить открытие страниц без активных загрузок. Для этого остановите загрузку файлов в браузере (если имеются таковые), а также отключите все программы работающие в фоном режиме, которые могут загружать файлы (типа Torrent, Shareman, Futuron).

      Необходимо замерить скорость на сайте партнеров нажать кнопку "GO"  и сравнить результаты с заявленным в тарифном плане. 

      Замер производить необходимо при подключении компьютера напрямую, через кабель. При подключении по Wi-Fi следует обратить внимание, что существуют различные стандарты передачи данных с разной скоростью. Так же убедиться, что устройство, которое вы подключаете по Wi-Fi, поддерживает необходимые стандарты для передачи данных на скорости, согласно вашему тарифному плану.

      Если результаты согласно тарифному плану, попробуйте воспользоваться другим браузером для проверки:

      Не открываются страницы:

      Необходимо попробовать произвести операцию «очистить кэш» в браузере.

    Google Chrome

      В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее инструменты, далее удаление данных о просмотренных страницах. Откроется окно, в нем выбираем период за все время, а чуть ниже галочками отмечаем только куки и кэш. Все остальные галочки снимаем и нажимаем удалить.

    Opera

      В опере, нажимаем сверху "меню опера" далее настройки, далее удалить личные данные. Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов кэш и куки, все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку удалить.

    Mozilla

      Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне в разделе "подробности" выберите "Кэш" и укажите период "Всё".

    Internet Explorer

      Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне "Удаление истории обзора" выберите "Временные файлы Интернета и веб-сайтов" и "Файлы cookie и данные веб-сайтов". Нажмите кнопку "Удалить".

      Если вопрос не решен, Вы можите позвонить в техническу поддержку по телефону 344-35-35

  • Низкая скорость загрузки файлов

      Необходимо проверить реальную скорость загрузки. Пожалуйста, приостановите все текущие загрузки и отключите программы,  потребляющие трафик, произведите замер. 

     Для проверки скорости нужно:

    1. Зайти на сайт sky.ru и замерить скорость.

    2. Сравнить результат с заявленным в тарифном плане. 

    3. Если нет загрузки при помощи менеджера загрузок или браузера, то попробуйте скачать контент с другого ресурса, возможно на этом направлении имеются сложности или сервер перегружен. 

    4. Часто на скорость влияет защитное програмное обеспечение. Пожалуйста, приостановите его работу на несколько минут и повторите замеры. Если требуется проверить работу защитного програмного обеспечения, для этого Вы можете обратиться непосредственно к производителю или вызвать нашего специалиста на дом по телефону 344-35-35(услуга платная).

    5. Если загрузка файлов производится с помощью P2P Клиента, необходимо проверить настройки P2P клиента и соответствующие ему настройки в защитном программном обеспечении и дополнительном сетевом оборудовании (роутер, если такой есть). 

        

     

  • Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

      Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.

      При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «СКАЙНЕТ», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

  • Можно ли заходить одновременно с разных устройств?

      Да. Если у вас есть WI-FI роутер/ маршрутизатор. Можно при использовании этого оборудования, работать с телефона, планшета, ноутбука или ПК одновременно.

  • Зачем нужен Wi-Fi?

       Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела Руководство пользователя «Настройка маршрутизаторов».

  • Не подключается к Wi-Fi

      Проверьте, подключен ли ваш компьютер к нужной WI-FI сети. Инструкция по подключению к WI-FI на разных операционных системах. 

      Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет. 

      Страницы все еще не открываются: 

      1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер (отключить его от электросети на 5-10 секунд, включить его снова, подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги). 

      2. Если вопрос не решен, вы можете позвонить по телефону 344-35-35.  

  • Какие устройства поддерживаются?

    В настоящий момент сеть "СКАЙНЕТ" Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

  • Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

      Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе руководство пользователя настройка маршрутизаторов.

  • Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

      В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую, настроить сетевое подключение и проверить интернет на компьютере. Если интернет работает, то проблема в маршрутизаторе.

  • Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

      Пароль от домашнего Wi-Fi (если роутер приобретался у нас)  можно узнать, позвонив в отдел технической поддержки по телефону 344-35-35, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ — это зайти по ссылке с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».

  • Что такое VPN ?

    Аббревиатура VPN расшифровывается как Virtual Private Network – "виртуальная частная сеть". Суть этой технологии в том, что при подключении к VPN серверу при помощи специального программного обеспечения поверх общедоступной сети в уже установленном соединении организуется зашифрованный канал, обеспечивающий высокую защиту передаваемой по этому каналу информации за счёт применения специальных алгоритмов шифрования. В общем случае VPN - это объединение локальных сетей или отдельных машин, подключенных к сети общего пользования, в единую виртуальную (наложенную) сеть, обеспечивающую секретность и целостность передаваемой по ней информации (прозрачно для пользователей).

  • Что такое безлимит?

      Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.

  • Есть ли порог скачивания?

      НЕТ. Мы предоставляем безлимитный интенет. 

  • Какой DNS сервер нужно указывать?

      Список DNS серверов:  

    217.114.0.60

    217.114.066

  • Как очистить кэш в браузере

      Для очистки кэша в браузере. Нажмите клавиши Сtrl+Shift+Delete. В открывшемся окне выберите «весь период» или «за все время» (взависимости от браузера). Нажмите кнопку «Удалить».

    Примеры очистки кэша в разных браузерах:

    Google Chrome
    В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее инструменты, далее удаление данных о просмотренных страницах. Откроется окно, в нем выбираем период за все время, а чуть ниже галочками отмечаем только куки и кэш. Все остальные галочки снимаем и нажимаем удалить.

    Opera
    В Opera, нажимаем сверху «меню Opera» далее настройки, далее удалить личные данные. Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов кэш и куки, все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку удалить.

    Mozilla
    Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне в разделе «подробности» выберите «Кэш» и укажите период «Всё».

    Internet Explorer
    Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete, в появившемся окне «Удаление истории обзора» выберите «Временные файлы Интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов». Нажмите кнопку «Удалить».

     

Вопросы по услуге "IP-TV" (телевидение)
  • Нет вещания на всех каналах
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35
  • Нет вещания на некоторых каналах
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте линию в квартире на наличие внешних повреждений.
    4. Проверить телевидение (определенный канал)  на ПК через ТВ-плеер.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Нет звука, некачественный звук на каналах (проблема со звуком)

    1. Проверьте настройку громкости на телевизоре.

    2. Проверьте подключение дополнительных динамиков/наушников.

    3. Проверьте звуковую схему моно/стерео.

    4. Проверьте телевизионный кабель в квартире.

    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35

  • Искажения (КУБИКИ) изображения
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор), свитч.
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Проверить телевидение на ПК через ТВ – плеер.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35
  • Список каналов грузится, изображения нет
    1. Перезагрузить ТВ-приставку, роутер (маршрутизатор, свитч).
    2. Проверьте плотность подключения кабеля.
    3. Проверьте целостность кабеля в квартире.
    4. Проверить настройки на ТВ приставке и на роутере.
    5. Позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Меняется ли набор каналов со временем?

    Список каналов действительно может измениться со временем; мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов каналы. 

  • Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?

    НЕТ. Мы представляем IP-TV через ТВ приставку, список каналов не зависит от марки телевизора, а так же не зависит от тарифного плана (на любом тарифном плане можно просмтаривать весь список телеканалов).

  • Какие ТВ-приставки можно использовать?

    На текущий момент мы работаем с такими ТВ – приставками как:

    MAG-245/250

    IMAQLIQ Q-BOX

    А так же если у вас есть ТВ приставка, вы всегда можете уточнить о ее применение в нашей сети по тел 344-35-35

  • Нагревается ТВ приставка, роутер (маршрутизатор), свитч
    1. Выключить электробытовой  прибор из сети. 
    2. Проверить исправность гибкого электрошнура, вилки, подводящих кабелей.
    3. Очистить прибор от пыли сухой чистой тканью.
    4. Проверить исправность электрической розетки.
    Если проблема осталась, позвонить в техническую поддержку 344-35-35.
  • Руководство пользователя IP- приставок
Вопросы по оплате
  • Как оплатить услуги?

      Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте sky.ru  ( в верхней части сайта по центру раздел СПОСОБЫ ОПЛАТЫ). Оплата на сайте осуществляется по номеру договора, указанному в договоре.
      Для оплаты банковской картой перейдите по ссылке.

  • Что такое «Отложенный платеж»?

      «Отложенный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. «Отложенный платеж» предоставляется на 2 суток.

       Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Пополнение счета» — укажите сумму «отложенного платежа». Затем выбрав сумму, которая необходима вам для активации тарифа, нажмите «Внести». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое. Перезагрузить ваше оборудование (роутер, ПК).

  • Когда необходимо оплачивать услуги?

      Абонентам рекомендуем вносить абонентскую плату  до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

  • Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

      Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.

  • Предоставляется ли рассрочка?

      Вы можете воспользоваться услугой «Отложенный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 2 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.

  • Какова сумма оплаты при подключении?

      В сумму оплаты входит только абонентская плата по выбранному тарифу.

  • В какой период необходимо оплачивать услуги?

      Оплачивать услуги необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

  • Где можно посмотреть детализацию счета?

      В Личном Кабинете в разделе «Денежные расчеты».

  • Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно?

      Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? 

      Не волнуйтесь, Вам достаточно позвонить нам по номеру тел. 344-35-35 и предоставить чек на оплату, а так, же можно открыть раздел «Вопрос менеджеру» и заполнить форму обращения.

  • Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?

      Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале или в чеке.

  • Можно ли оплатить услуги с карты?

      Оплата услуг связи на сайте sky.ru возможна любой банковской картой, а так же:

    • в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
    • в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
  • По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

      Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится. 

  • Какой номер вводить при оплате?

      Для оплаты услуг ООО фирмы "Скайнет" Вам потребуется номер договора. 

      Номер договора состоит из 3-5 знаков.
    Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его: 
    • в Личном Кабинете;

    • в Договоре;

    • Позвонить на номер 344-35-35 и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг "Скайнет".

  • Я оплатил услуги по старому номеру (ошибочному номеру) договора, что делать?

      Не волнуйтесь, если платеж поступил в нашу компанию, но на ошибочный номер договора, Вам достаточно позвонить нам по номеру тел. 344-35-35 и предоставить чек на оплату, а так, же можно открыть раздел «Вопрос менеджеру» и заполнить форму обращения.

  • Не получается оплатить услуги инернет через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Номер договора не найден». Что делать?

    Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн.

    На сайте Сбербанк Онл@йн:

    • Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
    • Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
    • Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
    • Выберите тип услуги Интернет или ТВ
    • Введите в поле поиска «СКАЙНЕТ»

    Результатом поиска будет ссылка на оплату Скайнет (г. Екатеринбург)  с реквизитами. Нажмите на надпись Скайнет (г. Екатеринбург) для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите обязательно город Екатеринбург.

    • Введите реквизиты 
    • Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж
  • Каким образом начисляется абонентская плата?

      На тарифных планах «Актив 490», «Лидер 630», «Бюджетный», «Предприниматель», «Малый бизнес»:

    Cумма абонентской платы по выбранному тарифному плану списывается с 1-го числа месяца равными долями, но не более 28 дней в календарном месяце.

      Например:

      Тариф «Актив 490» подключили 5 сентября, абонентская плата будет списываться с 5 по 30 сентября по с 17рублей 50копеек ежедневно (17,5р * 26дней = 455р), а с 1 по 31 октября абонентская плата будет списываться 28 дней по 17 рублей 50 копеек (17,5р * 28 = 490р).

      На тарифных планах «Мини 210», «Стандарт 350»:

    абонентская плата по выбранному тарифному плану списывается 1-го числа в полном объеме за весь текущий месяц.  Если подключение произвели не 1го числа, то абонентская плата будет списываться посуточно равными долями до 1го числа следующего месяца, а с первого числа спишется вся сумма целиком за выбранный тарифный план.

  • Как совершить платёж?

      Оплачивайте услуги в личном кабинете или на сайте "Скайнет". Посмотрите доступные способы платежа в разделе «Способы оплаты» и платите так, как вам удобно: по карте, через терминал, банкомат, мобильным переводом или в ЕРЦ.

  • Как изменить тарифный план?

      Тарифный план меняется тремя способами:

      1. Можно отправить заявление с нашего сайта sky.ru через "Личную страницу Абонента". На ней нужно выбрать раздел "Заказ услуг" и далее ссылку "Изменить тариф". Из списка тарифов выбирайте тот на который желаете перейти, нажимайте на его название, и на всплывающем сообщении - "Ок".

    Обратите внимание!: Если при попытке входа на "Личную страницу Абонента" выдаётся "Ошибка в сертификате в безопасности", то нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого вэб-узла (не рекомендуется)". Также если выдаются предложения о принятии сертификата или риска, то с ними надо согласиться.

      2. Можно подъехать в офис и написать заявление на смену тарифа. При себе надо иметь документ, удостоверяющий личность.

    Смена тарифного плана производится с 1-ого числа месяца, следующего за месяцем, когда отправлено заявление.

      3. Позвонить на номер 344-35-35 и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг "Скайнет", паспорт (серия, номер).

     

  • У меня закончились деньги на лицевом счете, а мне нужно срочно выйти в Интернет. Пополнить счет могу только завтра. Что мне делать?

       На сайте sky.ru через раздел «Платежи», расположенный на  «Личной странице Абонента» Вы можете самостоятельно активировать услугу «Отложенный платеж».

    • Услуга "Отложенный платеж" позволяет Вам пополнить свой баланс на срок не более 48 часов, в течение которых необходимо внести  платеж в размере не менее "обещанного платежа".
    • Если Вы пополните свой счет реальным платежом в указанный срок, услугу можно будет активировать повторно. При нарушении срока платежа услуга становится недоступной до конца месяца.

       Активация услуги. При входе на «Личную страницу Абонента» запрашивается имя пользователя и пароль. Вам необходимо ввести логин и пароль. В разделе «Платежи» укажите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести».

    • Если при входе на "Личную страницу Абонента" выдаётся Ошибка в сертификате безопасности, нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)". Откроется окно для ввода имени пользователя и пароля.
    • При попытке выхода может выдаваться предложение принять сертификат или риск - со всеми такими предложениями необходимо согласиться.
    • Услуга "Обещанный платеж" активируется в течение 10-15 минут.

      Примечание. При наличии задолженности за прошлый месяц 15 числа в 12:00 часов услуга "обещанный платеж" не активируется, а также происходит аннулирование поставленного ранее "обещанного платежа". Данное ограничение вызвано необходимостью обязательного погашения задолженностей прошлого месяца до 15 числа следующего месяца.

  • Что делать, если я пополнил счет через терминал, но деньги на счете не появились?

      В первую очередь проверьте на чеке, правильно ли выбран провайдер. Должно быть написано либо ООО Фирма "Скайнет" либо Skynet Online. Если провайдер выбран правильно, то позвоните в техническую поддержку терминала (телефон указан на чеке). Если в техподдержке терминала сообщат, что оплата была нам перечислена, то тогда уже необходимо позвонить к нам в абонентский отдел по тел.344-35-35.

Вопросы по услуге "Хостинг и доменные имена"
  • Что такое хостинг?

    Предоставление места на сервере провайдера для размещения какой-либо информации клиента, например, сайта.

  • Что такое доменное имя?

    Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z для англоязычных доменов, от А до Я для русскоязычных доменов, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. 
    Например: "skyline.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://skyline.ru и http://www.mail.ru соответственно. 
    Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

  • Для своего сайта я хотел бы зарегистрировать имя, например, www.my-site.ru. Как узнать, занято оно или нет?

    Для поиска информации по доменам .ru .com .net .org .biz .info зайдите сюда.

    В текстовом поле необходимо указать имя домена и нажать "Oк".

Прочие вопросы
  • Зачем нужен Личный кабинет?

      Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, брать обещанный платеж, оплачивать банковской картой, приостанавливать договор, покупать ПО, менять пароль и логин доступа к своему договору. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

  • Необходимо восстановить данные для личной страницы (логин/пароль)

      Пароль и логин  можно сменить у нас в офисе по адресу: Карла Маркса, 43 офис 2, а так же позвонить в отдел тех поддержки по тел, 344-35-35.

      Если договор заключен на физическое лицо, нужен будет паспорт человека, который договор заключал.

      Если договор заключен на юридическое лицо, нужна доверенность на право смены пароля и паспорт человека, на которого выписана доверенность. Также юридические лица могут сменить пароль путём отправки запроса по электронной почте (sky_ekb@mail.ru)  на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя организации.

  • Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?

      Для этого можно зайти на наш сайт в Личный кабинет  раздел Реквизиты доступа:

      Доступ к почте/кабинету пользователя

      Добавить новый логин к почте/кабинету пользователя

  • По какой технологии строится ваша сеть?

      Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля)  и логическую структуру сети «кольцо».

    Такая технология имеет ряд преимуществ:

    • Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
    • 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
    • Полная независимость электропитания соседних домов.

      Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 10 минут.

      Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.

  • Зависит ли предоставление услуги интернет и ip-тв от электропитания в доме?

      Интернет зависит от типа электропитания ПК. В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.

  • Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?

      Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона 344-35-35.

  • Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?

      Никаких штрафов за расторжение нет. При росторжении договора следует позвонить по телефону абонентского отдела 344-35-35

  • Где можно получить консультацию по услугам СКАЙНЕТ?

      Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону 344-35-35.

  • Каким образом можно приостановить действие договора?

      Приостановить договор можно в Личном кабинете в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр 344-35-35.

  • Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?

      Данную операцию можно произвести в офисе по адресу Карла Маркса, 43 офис 2 или уточнить информацию в абонетском отделе по  телефону  344-35-35.

  • Как переоформить договор на другое лицо?

      Данную операцию можно произвести в офисе по адресу Карла Маркса, 43 офис 2 или уточнить информацию в абонентском отделе  по тел 344-35-35.

      Для этого  вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться к нам в офис по адресу Карла Маркса, 43 офис 2. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

  • Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?

     Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

    • Паспорт гражданина РФ;
    • Удостоверение личности военнослужащего РФ;
    • Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
    • Временное удостоверение личности гражданина РФ.

    Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

    • Паспорт иностранного гражданина;
    • Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
    • Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
    • Вид на жительство (для лиц без гражданства);
    • Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
    • Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
    • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
    • Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
  • Где можно найти подробную инструкцию по работе с Личным кабинетом?

      В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание.

  • Сколько энергии потребляет адаптер?

      Потребляемая мощность 5 Вт.

  • Есть ли излучение от оборудования?

      Излучение незначительное, не приносящее вред. 

  • Есть ли ограничения доступа к интернет-ресурсам?

      Оператор  связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.

  • Где я могу обновить свои контактные данные?

        Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем офисе по адресу ул. Карла Маркса, д.43 офис 2, а так же позвонить в абонетский отдел по телефону 344-35-35.

  • Как сменить тариф?

      Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Управления услугами – Изменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф.. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

  • Как расторгнуть договор САЙНЕТ?

        Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, Вам следует позвонить  в абонетский отдел по телефону 344-35-35.

Ошибки
  • Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?

      В первую очередь обратитесь в техническую поддержку данного ресурса.

      А так же существует единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Для проверки вводим искомый ресур по ссылке на сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.

      Если остались вопросы по искомому ресурсу, при необходимости, обратитесь в отдел технической  поддержки "Скайнет" по тел. 344-35-35.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене»

      Ошибка может возникнуть в двух случаях:

    1) Вы неправильно набираете логин и/или пароль для подключения к сети Интернет.

    2) Наша биллинговая система отключила Вас из-за образовавшейся задолженности на лицевом счёте.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт»

      Данная ошибка связана с настройками безопасности на Вашем компьютере. Для её устранения попробуйте выполнить следующие действия:

    - перезагрузить компьютер;

    - отключить/включить встроенный защитник «Windows» - брандмауэр;

    - отключите защитные программы, установленные на Вашем компьютере (антивирусы/фаерволы)

    - если ничего не помогло - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 734 «Протокол управления PPP-связью был прерван» (ошибка 741)

      Проверьте настройки безопасности VPN-соединения: должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-подключения.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

      Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически. Зайдите на вкладку «Сеть» в свойствах VPN-подключения, дважды кликните по строчке «Протокол Интернета TCP/IP» и в следующем окне укажите варианты: «Получить IP автоматически», «Получить адрес DNS автоматически».

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 789 «Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером»

      В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите «Автоматически» или  «PPTP VPN» и  попробуйте подключиться.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 800 «Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения»

      Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 807.

      Ошибка появляется на системе Windows7, и полностью аналогична ошибке 800 на Windows XP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • Как скачать фильм? При нажатии на кнопку закачки, открывается Windows Media Player, который или не воспроизводит фильм, или воспроизводит через очень длинный промежуток времени.

      Проблема, как правило, возникает в Internet Explorer. Он настроен открывать avi-файлы (фильмы) сразу в Windows Media Player. Windows Media Player скачивает фильм (avi-файл) во временную папку, потом открывает просмотр. После закрытия окна Windows Media Player файл фильма обычно автоматически удаляется. Чтобы избежать этого, на странице описания фильма нажмите на значок "дискеты" ПРАВОЙ кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню "Сохранить объект как...". После этого должно открыться диалоговое окно сохранения, где можно выбрать папку, куда сохранить фильм. После сохранения, зайдите в выбранную папку, и откройте фильм.

  • Во время грозы, сгорела сетевая карта в компьютере. Как этого избежать в будущем?

      Обычно причина выгорания - это большие токи / скачки напряжения в сетевом кабеле в результате воздействия наводок от электрических разрядов (гроза). Во избежание повреждения сетевой карты, роутера, ноутбука и компьютера, необходимо соблюдать следующие меры предосторожности:

    1) Перед грозой необходимо отключить сетевой кабель от сетевой карты.

    2) Выключить компьютер (оборудование) из электросети.

      Если перепады напряжения в сети случаются слишком часто, то лучше всего вместе с компьютером (ноутбуком, роутером) сразу купить блок бесперебойного питания, что бы обезопасить технику. 

  • Мой файервол постоянно сообщает об атаках и сканированиях. Что делать?

       Файервол (брандмауэр) – программа защиты, обычно работает как фильтр между вашим компьютером и сетью. Т.е. делает недоступным/невидимым Ваш компьютер из сети, и разрешает/запрещает доступ в сеть программам, установленным на Вашем компьютере (например, Internet Explorer, Outlook Express, ICQ). Наиболее популярные – это Outpost Firewall, Zone Alarm, AT-Guard, Kerio WinRoute.

      В случае неверных настроек файервол может блокировать запросы в сеть от ваших программ – соответственно, например, Internet Explorer – не сможет открыть сайт, Outlook Express не сможет подключиться к почтовому ящику и т.д. Чтобы быстро выяснить в чем проблема, обычно просто выгружают файервол и проверяют работу нужных программ. Если сеть заработала (сайты, почта и т.д.), то значит проблема в настройках файервола. Выгрузить файервол обычно можно так – нажать на значке файервола рядом с часами правой кнопкой мыши и выбрать в меню:
    Outpost Firewall – "выход с остановкой сервиса" или "выйти и остановить службу"
    Zone Alarm – "shutdown"
    Kerio WinRoute – "stop engine" 

    Например:

      В Windows XP имеется встроенный файервол (брандмауэр) – его можно найти здесь:
    1) "Пуск" > "Все программы" ("Программы") > "Стандартные" > "Связь" > "Сетевые подключения" > "Подключение по локальной сети" > "Свойства" > вкладка "Дополнительно" > кнопка "Параметры" (или галочка "Защитить мое подключение к Интернету")
    2) "Пуск" > "Все программы" ("Программы") > "Стандартные" > "Связь" > "Сетевые подключения" > VPN-соединение > "Свойства" > вкладка "Дополнительно" > кнопка "Параметры" (или галочка "Защитить мое подключение к Интернету")

     99% всех сканов - это автоматическая рассылка пакетов вирусами. Количество зараженных компьютеров в сети довольно велико и отследить/предупредить/отключить их всех практически невозможно. Практически каждую минуту файервол регистрирует очередное сканирование. Если файервол установлен и правильно настроен - то на сканирования можно НЕ обращать внимание. обычно мы предупреждаем или отключаем только те ip-адреса, с которых идет "массовое" сканирование, замедляющее работу в сети.

  • У меня нет антивируса, опасно это или нет?

      Антиви́русная програ́мма (антиви́рус, средство антивирусной защиты, средство обнаружения вредоносных программ) — специализированная программа для обнаружения компьютерных вирусов, а также нежелательных (считающихся вредоносными) программ и восстановления заражённых (модифицированных) такими программами файлов и профилактики — предотвращения заражения (модификации) файлов или операционной системы вредоносным кодом.

      Надежный антивирус должен:

      Блокировать новейшие вирусы, программы-вымогатели, шпионские ПО и криптомайнеры, снижающие производительность компьютера

    • Антивирусная защита в реальном времени
    • Блокирование вирусов и шифровальщиков
    • Защита от криптомайнеров и других угроз
    • Бесперебойная работа компьютера