Главная > Вопросы/ответы
Вопросы/ответы
Вопросы по подключению
  • Как подключиться к провайдеру Скайнет?

    Заявку на подключение вы можете оставить:

    • Через наш сайт
    • Обратившись в наш офис по адресу: г.Екатеринбург, ул.Карла Маркса, 43, офис 2
    • Позвонить по номеру 8-(343) 344-35-35
  • Есть ли возможность подключения по моему адресу?

    Проверьте возможность подключения по вашему адресу можно через ресурс партнеров, а также вы можете оформить заявку на подключение на нашем сайте.

  • Каков срок подключения после оставления заявки?

      Подключение будет осуществлено в течение 2 рабочих дней.

  • Какую технологию подключения вы используете?

      Сеть «Скайнет» построена по технологии «оптика в каждый дом» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования. В нашей сети есть 3 способа подключения абонентов к сети: через VPN-подключение,  статический IP- адрес и через программу авторизатор «SkyInform».

  • Что значит выделенная линия?

       Выделенная линия или «оптика в каждый дом» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет или IP-TV (телевидение). Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

  • При подключении монтажники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

      Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК, роутер). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери (подключаем по существующему кабелю, если уже в квартире есть проложенный исправный кабель).

  • При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

      Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

  • Производится ли настройка необходимого оборудования?

      Да, при подключении Абонента производится настройка ПК, роутера и/или телевизора БЕCПЛАТНО.

  • Как подключить интернет к ноутбуку?

      Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

  • Как подключить 2 компьютера к интернету?

      Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

      При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Скайнет», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка маршрутизаторов».

  • Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

      Вы можете подключить любое количество телевизоров. Услуга IP-TV (телевидение) предоставляется бесплатно на любом выбранном тарифном плане. Для каждого телевизора вы приобретаете одну tv-приставку.

  • Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?

      Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе: Настройка интернет.

  • Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

      Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Сервисный специалист» (услуги платные), для этого необходимо обратиться по тел. 8-(343) 344-35-35.

  • Что делать при некачественном подключении?

      Не подписывать БЛАНК-ЗАКАЗА услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться по контактному номеру телефона в офис компании 344-35-35.

Вопросы по услуге "Интернет"
  • Что такое VPN ?

    Аббревиатура VPN расшифровывается как Virtual Private Network – "виртуальная частная сеть". Суть этой технологии в том, что при подключении к VPN серверу при помощи специального программного обеспечения поверх общедоступной сети в уже установленном соединении организуется зашифрованный канал, обеспечивающий высокую защиту передаваемой по этому каналу информации за счёт применения специальных алгоритмов шифрования. В общем случае VPN - это объединение локальных сетей или отдельных машин, подключенных к сети общего пользования, в единую виртуальную (наложенную) сеть, обеспечивающую секретность и целостность передаваемой по ней информации (прозрачно для пользователей).

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене»

    Ошибка может возникнуть в двух случаях:

    1) Вы неправильно набираете логин и/или пароль для подключения к сети Интернет.

    2) Наша биллинговая система отключила Вас из-за образовавшейся задолженности на лицевом счёте.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт»

    Данная ошибка связана с настройками безопасности на Вашем компьютере. Для её устранения попробуйте выполнить следующие действия:

    - перезагрузить компьютер;

    - отключить/включить встроенный защитник «Windows» - брандмауэр;

    - отключите защитные программы, установленные на Вашем компьютере (антивирусы/фаерволы)

    - если ничего не помогло - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 734 «Протокол управления PPP-связью был прерван» (ошибка 741)

    Проверьте настройки безопасности VPN-соединения: должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-подключения.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

    Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически. Зайдите на вкладку «Сеть» в свойствах VPN-подключения, дважды кликните по строчке «Протокол Интернета TCP/IP» и в следующем окне укажите варианты: «Получить IP автоматически», «Получить адрес DNS автоматически».

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 789 «Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером»

    В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите «Автоматически» или  «PPTP VPN» и  попробуйте подключиться.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 800 «Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения»

    Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

  • При попытке подключения выдаётся ошибка 807.

    Ошибка появляется на системе Windows7, и полностью аналогична ошибке 800 на Windows XP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

    - VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

    - проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

    - Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

    - проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

    - если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

    - если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

    - если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

Вопросы по услуге "IP-TV" (телевидение)
  • В настоящий момент для выхода в Интернет я использую VPN-подключение. Что необходимо сделать для перехода на работу по системе "авторизации"?

    Чтобы начать работать по системе авторизации необходимо позвонить к нам в офис. Вам будут сообщены Ваши новые сетевые реквизиты, которые необходимо будет изменить в "подключении по локальной сети", а также через раздел "Личная страница Абонента" будет необходимо назнчить имя пользователя и пароль для авторизации, которые потом нужно будет ввести в программе SkyInform.

  • Можно ли использовать программу SkyInform, если выход в сеть осуществляется через VPN-подключения, а не по системе "авторизации"?

    Да, можно, для оперативного просмотра состояния Вашего лицевого счёта и получения последних нововстей с нашего сайта. Для этого неоходимо скачать и установить программу SkyInform на Ваш компьютер и подключить VPN-соединение. Обратите внимание, что никаких дополнительных настроек программы SkyInform в данном случае делать не нужно!

Вопросы по оплате
  • Не могу соединиться с почтовым сервером. Пароль не принят. Сообщение об ошибке такое: '-ERR Login failed.'

    '-ERR Login failed.' означает: неправильно введено имя пользователя и/или пароль на доступ к почтовому ящику.

  • Что нужно чтобы я смог использовать электронную почту?

    Для использования электронной почты Вам нужно настроить какой-либо почтовый клиент, о настройке можно узнать в разделе "Поддержка" -> "Почтовые клиенты" на нашем сайте. Для получения и отправки сообщений Вам нужно соединиться с Интернетом, редактировать письма можно и при неактивном соединении. Также есть возможность работы с почтой через web-интерфейс на нашем сайте.

  • Как можно настроить какую-либо почтовую программу для работы с ящиком, зарегистрированным не в домене sky.ru, например, ящик зарегистрирован на сайте Yandex.ru?

    Производить настройку можно по инструкциям выложенным на нашем сайте в разделе «Поддержка». Отличия в настройке будут заключаться в указании серверов для отправки/получения почты, а также адреса электронной почты и пароля доступа для него.

    Например, если ящик зарегистрирован в домене "Yandex", то сервер для приёма писем нужно указать pop.yandex.ru, а для отправки - smtp.yandex.ru. (для других почтовых серверов сервера отправки/получения почты можно уточнить на официальных сайтах последних). Также в ходе настройки нужно указать адрес электронной почты, который был зарегистрирован на сервере "Yandex" и пароль на него.

Вопросы по услуге "Хостинг и доменные имена"
  • Что такое хостинг?

    Предоставление места на сервере провайдера для размещения какой-либо информации клиента, например, сайта.

  • Что такое доменное имя?

    Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z для англоязычных доменов, от А до Я для русскоязычных доменов, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. 
    Например: "skyline.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://skyline.ru и http://www.mail.ru соответственно. 
    Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

  • Для своего сайта я хотел бы зарегистрировать имя, например, www.my-site.ru. Как узнать, занято оно или нет?

    Для поиска информации по доменам .ru .com .net .org .biz .info зайдите сюда.

    В текстовом поле необходимо указать имя домена и нажать "Oк".

Прочие вопросы
  • Как я могу оплатить?

    Абоненты могут оплачивать услуги в отделениях Сбербанка, ОАО "Банк "Екатеринбург", через банкоматы УбРИР, СКБ, терминалах MGP, OSMP, в ЕРЦ. Также есть возможность оплацивать услуги по системе WebMoney. Все подробности можно посмотреть в меню "Способы оплаты"

  • У меня закончились деньги на лицевом счете, а мне нужно срочно выйти в Интернет. Пополнить счет могу только завтра. Что мне делать?

    На сайте sky.ru через раздел «Платежи», расположенный на  «Личной странице Абонента» Вы можете самостоятельно активировать услугу «Обещанный платеж».

    Услуга "Обещанный платеж" позволяет Вам пополнить свой баланс на срок не более 48 часов, в течение которых необходимо внести  платеж в размере не менее "обещанного платежа".

    Если Вы пополните свой счет реальным платежом в указанный срок, услугу можно будет активировать повторно. При нарушении срока платежа услуга становится недоступной до конца месяца.

     

    Активация услуги. При входе на «Личную страницу Абонента» запрашивается имя пользователя и пароль. Вам необходимо ввести логин и пароль. В разделе «Платежи» укажите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести».

    Если при входе на "Личную страницу Абонента" выдаётся Ошибка в сертификате безопасности, нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)". Откроется окно для ввода имени пользователя и пароля.

    При попытке выхода может выдаваться предложение принять сертификат или риск - со всеми такими предложениями необходимо согласиться.

    Услуга "Обещанный платеж" активируется в течение 10-15 минут.

    Примечание. При наличии задолженности за прошлый месяц 15 числа в 12:00 часов услуга "обещанный платеж" не активируется, а также происходит аннулирование поставленного ранее "обещанного платежа". Данное ограничение вызвано необходимостью обязательного погашения задолженностей прошлого месяца до 15 числа следующего месяца.

  • Счет, который приходит на электронный адрес, это сумма, которая потрачена и то, что уже снято с баланса?

    В высылаемой счет-фактуре указывается сумма наработанного трафика за прошедший месяц.

  • Что делать, если я пополнил счет через терминал, но деньги на счете не появились?

    В первую очередь проверьте на чеке, правильно ли выбран провайдер. Должно быть написано либо ООО Фирма "Скайнет" либо Skynet Online. Если провайдер выбран правильно, то позвоните в техническую поддержку терминала (телефон указан на чеке). Если в техподдержке терминала сообщат, что оплата была нам перечислена, то тогда уже необходимо позвонить к нам в абонентский отдел.

Ошибки
  • Как скачать фильм? При нажатии на кнопку закачки, открывается Windows Media Player, который или не воспроизводит фильм, или воспроизводит через очень длинный промежуток времени.

    Проблема, как правило, возникает в Internet Explorer. Он настроен открывать avi-файлы (фильмы) сразу в Windows Media Player. Windows Media Player скачивает фильм (avi-файл) во временную папку, потом открывает просмотр. После закрытия окна Windows Media Player файл фильма обычно автоматически удаляется. Чтобы избежать этого, на странице описания фильма нажмите на значок "дискеты" ПРАВОЙ кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню "Сохранить объект как...". После этого должно открыться диалоговое окно сохранения, где можно выбрать папку, куда сохранить фильм. После сохранения, зайдите в выбранную папку, и откройте фильм.