Часто задаваемые вопросы

Пароль можно сменить у нас в офисе.

Если договор заключен на физическое лицо, нужен будет паспорт человека, который договор заключал.

Если договор заключен на юридическое лицо, нужна доверенность на право смены пароля и паспорт человека, на которого выписана доверенность. Также юридические лица могут сменить пароль путём отправки факса на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя организации.

Тарифный план меняется двумя способами:

1. Можно отправить заявление с нашего сайта www.sky.ru через "Личную страницу Абонента". На ней нужно выбрать раздел "Заказ услуг" и далее ссылку "Изменить тариф". Из списка тарифов выбирайте тот на который желаете перейти, нажимайте на его название, и на всплывающем сообщении - "Ок".

Обратите внимание!: Если при попытке входа на "Личную страницу Абонента" выдаётся "Ошибка в сертификате в безопасности", то нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого вэб-узла (не рекомендуется)". Также если выдаются предложения о принятии сертификата или риска, то с ними надо согласиться.

2. Можно подъехать в офис и написать заявление на смену тарифа. При себе надо иметь документ, удостоверяющий личность.

Для смены пароля необходимо зайти в раздел "Смена пароля" в разделе «Кабинет пользователя» на нашем сайте.  Введите старый пароль, затем два раза новый. Буквы должны быть в латинском регистре, без кавычек.

Если вы являетесь абонентом  ООО фирма "СКАЙНЕТ", Ваш адрес составляется из имени пользователя (login) и домена: ваше_имя@sky.ru

Полезные сайты

Популярные русско-язычные поисковые машины:

• Google
• Rambler
• Яндекс
• Апорт

• www.odnoklassniki.ru
• www.weburg.ru
• www.bash.org.ru
• www.ekabu.ru
• http://love.gala.net/
• Fishki.net - развлекательный сайт, с краденой информацией из всей сети...
• www.netangels.ru
• uNsleep.Ru
• games.epn.ru
• svalka.epn.ru
• www.infofree.ru
• www.bazalt43.ru
• www.blizko.ru
• http://www.anekdot.ru/
• http://www.fomenko.ru/

• www.ford-west.ru – Форд
• www.ural.peugeot.ru- Пежо
• www.audi-ekaterinburg.ru – Ауди-Екатеринбург
• www.autoland.ru – Автоленд
• www.mitsubishi.autoland.ru – Митцубиши
• www.nissan.luckymotors.ru- Ниссан
• www.honda.co.ru- Хонда
• www.accordrussia.ru – официальный сайт Хонда
• www.toyota-vostok.ru
• www.sumotors.ru – Сумоторс
• www.rimeks.ru – Римекс

• www.detpoisk.ru
• www.mama66.ru
• www.detstvo.ru
• www.sama-mama.com
• www.mamam-papam.ru
• www.eka-mama.ru
• www.omama.ru
• www.mother.ru
• www.youmama.ru
• www.nashamama.ru
• www.u-mama.ru

• www.e1.ru
• www.ural.ru
• mir66.ru
• www.rge.ru
• www.bankinform.ru - банки Екатеринбурга
• www.banki66.ru - банки Екатеринбурга
• http://www.gazeta.ru
• http://www.ytro.ru
• http://www.rbc.ru
• Прогноз погоды
• lenta.ru
• Электронная версия газеты "Спорт-Экспресс"
• runet

• www.sberinbank.ru – СберИнвестБанк
• www.utb.ru – УралТрансБанк
• www.kazna.ru – Северная Казна
• www.granbank.ru – банк «Гран»
• www.vtb24.ru – ВнешТоргБанк
• www.raiffeisen.ru – Райффайзен банк
• www.ubrr.ru – ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития»
• www.kubank.ru – коммерческий банк «Кольцо Урала»
• www.uralsbank.ru - Сбербанк России
• www.skbbank.ru
• www.imb.ru – международный московский банк

• Екатеринбургская Сотовая Связь "Мотив"
• МТС 
• Мегафон
• http://www.sotovik.ru/

• PROMT's Online Translator
• Rambler Словари
• Англо-русский словарь
• www.gramota.ru

Ошибка может возникнуть в двух случаях:

1) Вы неправильно набираете логин и/или пароль для подключения к сети Интернет.

2) Наша биллинговая система отключила Вас из-за образовавшейся задолженности на лицевом счёте.

Данная ошибка связана с настройками безопасности на Вашем компьютере. Для её устранения попробуйте выполнить следующие действия:

- перезагрузить компьютер;

- отключить/включить встроенный защитник «Windows» - брандмауэр;

- отключите защитные программы, установленные на Вашем компьютере (антивирусы/фаерволы)

- если ничего не помогло - звоните в техническую поддержку.

Проверьте настройки безопасности VPN-соединения: должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-подключения.

Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически. Зайдите на вкладку «Сеть» в свойствах VPN-подключения, дважды кликните по строчке «Протокол Интернета TCP/IP» и в следующем окне укажите варианты: «Получить IP автоматически», «Получить адрес DNS автоматически».

В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите «Автоматически» или  «PPTP VPN» и  попробуйте подключиться.

Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола PPTP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

- VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

- проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

- Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

- проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

- если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

- если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

- если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

Ошибка появляется на системе Windows7, и полностью аналогична ошибке 800 на Windows XP. Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

- VPN-сервер недостижим. Возможно, сервер с указанным именем не существует или PPTP-трафик блокируется сетевым компонентом, таким как брандмауэр (файервол);

- проверьте включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection");

- Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть написано vpn.sky.ru или 217.114.0.1 или 217.114.0.2;

- проблемы в сети - проверьте пингуется ли шлюз 10.0.х.1 где Х номер вашей подсети (ping 10.0.х.1). Если шлюз не пингуется - звоните нам;

- если шлюз пингуется, проверьте пингом имя сервера vpn.sky.ru и ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 (это ip vpn-серверов). Если ip 217.114.0.1 , 217.114.0.2 пингуются, а vpn.sky.ru - не пингуется, то скорее всего проблема с настройкой dns на вашем компьютере - нужно проверить настройки протокола TCP/IP в "подключении по локальной сети" - должен быть указан dns-сервер 217.114.10.10 - если не указан - то надо исправить;

- если dns-сервер указан правильно, то можно в свойствах vpn-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" указать ip 217.114.0.1 или 217.114.0.2 - после этого попробовать соединиться.

- если ничего не помогает - звоните в техническую поддержку.

Подробная инструкция по настройке и использованию программы SkyInform приведена здесь

Чтобы начать работать по системе авторизации необходимо позвонить к нам в офис. Вам будут сообщены Ваши новые сетевые реквизиты, которые необходимо будет изменить в "подключении по локальной сети", а также через раздел "Личная страница Абонента" будет необходимо назнчить имя пользователя и пароль для авторизации, которые потом нужно будет ввести в программе SkyInform.

Да, можно, для оперативного просмотра состояния Вашего лицевого счёта и получения последних нововстей с нашего сайта. Для этого неоходимо скачать и установить программу SkyInform на Ваш компьютер и подключить VPN-соединение. Обратите внимание, что никаких дополнительных настроек программы SkyInform в данном случае делать не нужно!

'-ERR Login failed.' означает: неправильно введено имя пользователя и/или пароль на доступ к почтовому ящику.

Для использования электронной почты Вам нужно настроить какой-либо почтовый клиент, о настройке можно узнать в разделе "Поддержка" -> "Почтовые клиенты" на нашем сайте. Для получения и отправки сообщений Вам нужно соединиться с Интернетом, редактировать письма можно и при неактивном соединении. Также есть возможность работы с почтой через web-интерфейс на нашем сайте.

Производить настройку можно по инструкциям выложенным на нашем сайте в разделе «Поддержка». Отличия в настройке будут заключаться в указании серверов для отправки/получения почты, а также адреса электронной почты и пароля доступа для него.

Например, если ящик зарегистрирован в домене "Yandex", то сервер для приёма писем нужно указать pop.yandex.ru, а для отправки - smtp.yandex.ru. (для других почтовых серверов сервера отправки/получения почты можно уточнить на официальных сайтах последних). Также в ходе настройки нужно указать адрес электронной почты, который был зарегистрирован на сервере "Yandex" и пароль на него.

Предоставление места на сервере провайдера для размещения какой-либо информации клиента, например, сайта.

Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z для англоязычных доменов, от А до Я для русскоязычных доменов, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет.
Например: "skyline.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://skyline.ru и http://www.mail.ru соответственно.
Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

Для поиска информации по доменам .ru .com .net .org .biz .info зайдите сюда.

В текстовом поле необходимо указать имя домена и нажать "Oк".

Абоненты могут оплачивать услуги в отделениях Сбербанка, ОАО "Банк "Екатеринбург", через банкоматы УбРИР, СКБ, терминалах MGP, OSMP, в ЕРЦ. Также есть возможность оплацивать услуги по системе WebMoney. Все подробности можно посмотреть здесь.

На сайте www.sky.ru через раздел «Платежи», расположенный на  «Личной странице Абонента» Вы можете самостоятельно активировать услугу «Обещанный платеж».

Услуга "Обещанный платеж" позволяет Вам пополнить свой баланс на срок не более 48 часов, в течение которых необходимо внести  платеж в размере не менее "обещанного платежа".

Если Вы пополните свой счет реальным платежом в указанный срок, услугу можно будет активировать повторно. При нарушении срока платежа услуга становится недоступной до конца месяца.

Активация услуги. При входе на «Личную страницу Абонента» запрашивается имя пользователя и пароль. Вам необходимо ввести логин и пароль. В разделе «Платежи» укажите сумму обещанного платежа и нажмите кнопку «Внести».

Если при входе на "Личную страницу Абонента" выдаётся Ошибка в сертификате безопасности, нужно нажать ссылку "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)". Откроется окно для ввода имени пользователя и пароля.

При попытке выхода может выдаваться предложение принять сертификат или риск - со всеми такими предложениями необходимо согласиться.

Услуга "Обещанный платеж" активируется в течение 10-15 минут.

Примечание. При наличии задолженности за прошлый месяц 15 числа в 12:00 часов услуга "обещанный платеж" не активируется, а также происходит аннулирование поставленного ранее "обещанного платежа". Данное ограничение вызвано необходимостью обязательного погашения задолженностей прошлого месяца до 15 числа следующего месяца.

В высылаемой счет-фактуре указывается сумма наработанного трафика за прошедший месяц.

В первую очередь проверьте на чеке, правильно ли выбран провайдер. Должно быть написано либо ООО Фирма "Скайнет" либо Skynet Online. Если провайдер выбран правильно, то позвоните в техническую поддержку терминала (телефон указан на чеке). Если в техподдержке терминала сообщат, что оплата была нам перечислена, то тогда уже необходимо позвонить к нам в абонентский отдел по телефону 355-95-95.

Проблема, как правило, возникает в Internet Explorer. Он настроен открывать avi-файлы (фильмы) сразу в Windows Media Player. Windows Media Player скачивает фильм (avi-файл) во временную папку, потом открывает просмотр. После закрытия окна Windows Media Player файл фильма обычно автоматически удаляется. Чтобы избежать этого, на странице описания фильма нажмите на значок "дискеты" ПРАВОЙ кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню "Сохранить объект как...". После этого должно открыться диалоговое окно сохранения, где можно выбрать папку, куда сохранить фильм. После сохранения, зайдите в выбранную папку, и откройте фильм.

На Вашей операционной системе не установлен видео кодек, необходимо это сделать. Набор популярных кодеков можно скачать у нас на файлообменнике.